Sự tin tưởng thúc đẩy thương hiệu

Sự tin tưởng thúc đẩy thương hiệu

Marketing, marketing, marketing.

Chúng ta nói về nó mỗi ngày, nhưng nhiều người vẫn đang loay hoay tìm câu trả lời cho “tại sao?”.

Marketing là câu chuyện bạn kể, bạn đang kể cho ai và tại sao mọi người sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn cung cấp một sản phẩm, bạn cũng có một website, và bạn sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá và mong mọi người quan tâm rồi mua sản phẩm của bạn.

Các nhà tiếp thị hiện đại đủ thông minh sẽ khéo léo sử dụng inbound marketing kết hợp với các phương tiện truyền thông trả phí để “kể chuyện” nhằm tạo ra sự tin tưởng (trust), sự chú ý (attention) và kết nối (connections) với người dùng. Từ đó, tìm kiếm được khách hàng tiềm năng.

Một số nhà tiếp thị khác thì giữ quan điểm cũ rằng, chỉ cần thúc đẩy quảng bá, hiển thị sản phẩm hay thương hiệu nhiều lần và sau đó, khách hàng sẽ tự đến vì họ nhớ đến thương hiệu của mình. Tôi không có bình luận gì về quan điểm này nhưng hãy xem xét tính hiệu quả.

“Bạn cần xác định những gì làm cho mọi thứ tốt hơn cho khách hàng mà bạn phục vụ. Nếu bạn đặt ra ý định đó, nó sẽ biến thành một lời hứa, biến thành một thương hiệu quan trọng.” — Seth Godin.

Tiếp thị trải nghiệm (experiential marketing)

Tiếp thị trải nghiệm

Bạn có tò mò khi nhân viên ẩm thực tại siêu thị mời bạn thưởng thức món ăn được chế biến từ sản phẩm của họ?

Tại sao họ làm vậy?

Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm là một ví dụ điển hình để đề cập về loại hình marketing này.

Tiếp thị trải nghiệm (experiential marketing), hoặc tiếp thị gắn kết (engagement marketing), là một chiến thuật nhằm giúp các thương hiệu tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu và tạo ra trải nghiệm mạnh mẽ từ khách hàng đến thương hiệu (customer-to-brand).

Miller Beer là một trong những công ty đầu tiên sử dụng tiếp thị trải nghiệm mà chúng ta được biết đến.

Họ đã sử dụng chương trình MGD Blind Date của thập niên 1970, kết hợp khuyến mãi các buổi hòa nhạc và Miller Lite Taste Challenge để đưa thương hiệu vào cuộc sống của các nhân khẩu học khác nhau.

Một số chiến dịch thành công như IKEA BIG Sleepover cho thấy, tiếp thị trải nghiệm cũng là cách mở rộng, tạo điều kiện cho mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với thương hiệu, thay vì mua sản phẩm hoặc dịch vụ một lần.

Những người tham gia không chỉ được truyền cảm hứng để trở thành khách hàng. Bằng cách chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ của họ với những người khác, họ sẽ trở thành đại sứ thương hiệu.

Theo McKinsey, truyền miệng trải nghiệm (experiential word-of-mouth) là hình thức phổ biến và mạnh mẽ nhất, thường chiếm từ 50% đến 80% hoạt động truyền miệng trong bất kỳ danh mục sản phẩm nào.

Điều này xuất hiện khi trải nghiệm của khách hàng diễn ra ngoài mong đợi, bao gồm trải nghiệm tuyệt vời (như được thưởng thức một món ăn ngon) và trải nghiệm tệ (như bị hãng hàng không chậm trễ thời gian cất cánh).

Trong cuốn sách xuất bản năm 1999, The Experience Economy, các tác giả đã trình bày một sự hiểu biết mạch lạc hơn về tiếp thị trải nghiệm.

Cảm xúc hạ gục lý trí trong mua sắm

Cảm xúc hạ gục lý trí trong mua sắm

Nhiều lần đi trong siêu thị hoặc bị quảng cáo của các trang web thương mại điện tử nhắm tới, tôi đã không thể tin vào chính những quyết định của mình. Cảm xúc mua sắm đã thúc đẩy hành vi của chúng ta một cách kỳ lạ.

Mọi người dễ dàng bị tác động bởi một số ảnh hưởng bên ngoài dẫn đến việc kích hoạt chi tiêu của bản thân.

Đó có thể là khi bạn nhìn vào các sản phẩm thú vị có mức giá tương đối thấp được đặt ở gần quầy thanh toán. Hoặc vô tình thấy người mua khác đang cầm trên tay một sản phẩm hấp dẫn.

Chi tiêu cảm xúc thường xảy ra khi bạn mua thứ gì đó mà bạn không cần và trong một số trường hợp không thực sự muốn, do cảm thấy căng thẳng, buồn chán, bị đánh giá thấp hoặc bất kỳ cảm xúc nào khác.

“In the same way that we use food for emotional reasons, we use buying things to fill something that we can’t quite name.” – Geneen Roth, trong một cuộc phỏng vấn với Time.

Tạm dịch: Giống như cách chúng ta sử dụng thực phẩm vì lý do tình cảm, chúng ta sử dụng mua sắm để lấp đầy một thứ gì đó mà chúng ta không thể đặt tên.

Trao quyền cho nhân viên (empower employees)

Trao quyền cho nhân viên

Chìa khóa cho một nhân viên hạnh phúc và năng suất là đảm bảo rằng họ cảm thấy quan trọng trong vai trò của họ.

Trên thực tế, các nhà lãnh đạo dường như thiếu quan tâm đến điều này. Đó là lý do khiến nhân viên của họ đang làm việc như những cỗ máy chỉ biết vâng lời, thiếu sáng tạo và bị động.

Không biết cách truyền cảm hứng và trao quyền là nguyên nhân làm cho các nhà lãnh đạo luôn gặp vấn đề trong công việc quản lý doanh nghiệp.

Trao quyền cho nhân viên khác với việc bạn đưa ra yêu cầu hoặc liên tục nói với nhân viên cách làm một cái gì đó, hãy thử nói ít hơn và quan sát nhiều hơn.

Đó là quá trình đặt niềm tin mạnh mẽ vào nhân viên của bạn, truyền đạt một tầm nhìn hoặc kỳ vọng rõ ràng, đánh giá cao những nỗ lực của họ. Trong trường hợp kết quả chưa đạt kỳ vọng, bạn nên khuyến khích để họ tự cải thiện, cho họ thêm thời gian cũng như cung cấp các nguồn lực cần thiết.

Có quá nhiều nhà lãnh đạo muốn trở thành người thông minh nhất trong công ty. Tuy nhiên, nếu như bạn không đặt cái tôi của bạn sang một bên, không chịu chấp nhận các ý tưởng mới và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng thì theo một cách nào đó, bạn đang tự đánh mất đi sự sáng tạo trong tổ chức của mình.

Cuối cùng, đừng lạm dụng việc trao quyền bởi nó có giới hạn của nó. Hầu hết nó sẽ hoạt động nhưng đôi khi lại không, vì nó cũng có thể tạo thêm gánh nặng và căng thẳng làm ảnh hưởng đến hiệu suất thường xuyên của nhân viên.

Hãy cân nhắc!

Quảng cáo trực tuyến (online advertising) rẻ hơn quảng cáo ngoại tuyến (offline advertising)

Tại sao quảng cáo trực tuyến rẻ hơn?

Tôi không muốn đề cập “rẻ hơn” khi nói đến tính hiệu quả bởi vì có quá nhiều sự mập mờ trong đo lường quảng cáo ngoại tuyến.

Trở lại với chủ đề, tất nhiên mọi người đều biết, quảng cáo trực tuyến rẻ hơn quảng cáo ngoại tuyến. Hay ít nhất, nó có thể bắt đầu với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo ngoại tuyến.

Có phải bạn đang nghĩ, thuê biển bảng, làm TVC hay quảng cáo trên truyền hình,… luôn ẩn chứa các khoản chi phí đắt đỏ?

Tôi hoàn toàn đồng tình với suy nghĩ của bạn. Nhưng một vài khía cạnh mà tôi đề cập phía dưới sẽ làm rõ nét hơn lý do tại sao quảng cáo trực tuyến rẻ hơn, theo cách mà nó hoạt động.

Chi phí cơ hội: Khi sử dụng quảng cáo ngoại tuyến, bạn thường phải tốn một khoản đầu tư khá lớn ban đầu như tiền sản xuất TVC, tiền trả nhà đài, tiền thuê bảng quảng cáo,… Điều này dễ dàng ảnh hưởng đến dòng tiền hoạt động.

Khi sử dụng quảng cáo trực tuyến, bạn có một cơ hội tốt hơn để quay vòng dòng tiền.

Đúng người dùng: Với sự phát triển của công nghệ, các nền tảng quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ như Facebook Ads hay Google Ads có thể giúp bạn hiển thị nội dung cho đúng người dùng.

Trong khi đó, quảng cáo ngoại tuyến được hiển thị cho tất cả người dùng, dù họ có liên quan hoặc không. Điều này dẫn đến sự lãng phí không hề rẻ.

Xử lý thay đổi: Thời gian luôn là một hạn chế. Thật không dễ dàng và cần có thời gian để thực hiện bất kỳ thay đổi nào cho quảng cáo ngoại tuyến.

Ngược lại, quảng cáo trực tuyến có thể tùy chỉnh bất cứ khi nào cần thiết. Xử lý thay đổi nhanh hơn đồng nghĩa với việc bạn tránh được nhiều lãng phí hơn.

Cuối cùng, đừng hiểu nhầm. Tôi sẽ không nói rằng, quảng cáo trực tuyến là tốt hơn bởi việc sử dụng loại phương tiện quảng cáo nào sẽ phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh cần đến nó.

Tại sao nên tránh bình luận - Phạm Đình Quân

Tại sao bạn nên tránh bình luận?

Nhiều người làm việc chăm chỉ và nổi tiếng mà tôi được biết đến, trong đó bao gồm Seth Godin, Gary Vaynerchuk, Malcolm Gladwell.

Điều tôi thấy, họ rất ít khi hoặc không bao giờ tham gia vào các bình luận công khai của mọi người, từ blog cá nhân đến mạng xã hội.

Bạn có thể nói rằng, đó là sự thiếu tôn trọng tối thiểu. Tại sao họ không tương tác lại với người hâm mộ hay độc giả trung thành?

Là một người làm việc hiệu quả, Seth Godin muốn tránh những cơn gió vô hồn, giận dữ hoặc chuyện vặt mà bình luận có thể mang đến.

Bởi vì những lời tán dương và tranh luận có thể dễ dàng biến thành một vòng xoáy mà chúng ta vô hình chung bị cuốn vào. Nó khiến bạn bị phân tâm và lãng phí thời gian của bạn.

Chúng ta nên đọc bình luận của mọi người để bổ sung góc nhìn và làm rõ nét quan điểm của bản thân. Nhưng theo một cách nào đó, tốt hơn hết là bạn nên tránh tham gia vào các bình luận không thực sự cần thiết.

Suy cho cùng, bình luận là một cơ hội để bạn luôn bận rộn trong khi bạn không thực sự làm gì.

Tại sao (Why) Quan Notes

Tại sao Quan Notes?

Trên internet, hầu hết mọi người biết đến tôi bởi tôi là tác giả của phamdinhquan.net, một blog sâu sắc về marketing với những bài đăng dài nhiều ngàn từ.

Ai đó trong số họ (có thể bao gồm bạn) sẽ ngạc nhiên khi tôi phát hành một blog mới, như bạn thấy, Quan Notes – quannotes.com.

Mọi người thường thích đọc thứ gì đó ngắn, nhanh chóng, dễ dàng áp dụng, và tác động tích cực đến tâm trí của họ.

Tôi đã thử nghiệm điều này bằng cách viết những chia sẻ ngắn trên Trang Facebook của mình, nó cho thấy tín hiệu lạc quan.

Bởi vậy, đó là lý do cho sự ra đời cuả Quan Notes.

Là một nhà tiếp thị nỗ lực cống hiến, trong blog này, tôi sẽ tiếp tục viết về marketingkhoa học hành vi.

Theo dõi các bài đăng có độ dài trung bình khoảng 100 đến 500 từ mỗi ngày. Xem xét quan điểm của tôi và tiếp nhận luồng tư duy hữu ích nếu nó phù hợp với bạn.

Xin cảm ơn. Tôi chỉ muốn dành thời gian để nói một lời cảm ơn đặc biệt vì bạn là độc giả trung thành của tôi (ngay cả khi bạn là người mới).