Ngữ cảnh trên social media

Điều Gì Ảnh Hưởng Tới Thành Công của Một Nội Dung trên Social Media?

Để xem xét sự thành công của một nội dung trên social media, bạn có thể nhìn vào số lượt chia sẻ của nó. Bởi khi mọi người nhấp vào nút chia sẻ, điều đó giống như họ đang chủ động nói với thế giới rằng: nội dung của bạn rất tuyệt vời.

Nhưng đó chỉ là nửa sau của câu chuyện, còn phía trước sẽ là một câu hỏi: Làm sao để tạo ra một nội dung thành công?

Nó bắt đầu bằng sự hiểu biết về ngữ cảnh (context).

Bạn cũng biết rằng, người dùng trên mỗi nền tảng social media cũng có phong cách sử dụng khác nhau. Họ không dùng Facebook và Linkedin với cùng một mục đích.

Nhưng có thể bạn chưa biết, trên cùng một nền tảng, chúng ta cũng phải hiểu ngữ cảnh của chính mình. Bởi vì đối tượng khách hàng của mỗi thương hiệu là khác nhau, họ có những sở thích, thói quen, tâm lý, phong cách,… không giống nhau.

Thậm chí thời điểm xuất bản nội dung cũng ảnh hưởng đến cách chúng ta đưa thông điệp và ngữ điệu vào nội dung.

Ví dụ: Khi tạo nội dung theo xu hướng (trending) trên fanpage, chúng ta có thể sử dụng ngữ điệu khá funny; trong khi ngày thường đó là các nội dung đầy nghiêm túc, formal nhằm bảo toàn phong cách của thương hiệu.

Ngữ cảnh là quan trọng trong việc cuốn hút người dùng yêu thích nội dung của bạn.

How to Profitable

Làm Thế Nào để Chạy Một Quảng Cáo Trả Tiền Có Lợi Nhuận?

Nếu bạn nỗ lực bán sản phẩm dài hạn, bạn càng tập trung bán từng sản phẩm cho một người lạ thông qua quảng cáo trả phí (paid ads) thì tốn kém và tổn thất sẽ càng đến sớm.

Trong nhiều nội dung chia sẻ thú vị của các nhà tiếp thị, họ luôn đề cao giá trị vòng đời của một khách hàng. Bởi hướng đến LTV (life-time value) là cách để bạn thực sự có lợi nhuận với một chiến lược dài hạn.

Khi khoản lợi nhuận từ một khách hàng tốt hơn, bạn cũng sẽ sẵn sàng đầu tư một khoản tiền lớn hơn để có một khách hàng mới.

Để bán được sản phẩm hoặc dịch vụ dễ dàng hơn, bạn cần phải có một quá trình xây dựng thương hiệu bền bỉ. Đó là gia tăng sự hiện diện đáng tin cậy của bạn trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Bất kể điều gì cung cấp giá trị thuần túy cho khán giả, bạn đều nhận được sự ghi nhận tích cực trong suy nghĩ của họ.

Để chi phí quảng cáo trên Facebook trở nên rẻ hơn, ngoài việc cung cấp giá trị hữu ích cho khán giả, bạn có thể tận dụng sự ghi nhận của Facebook Pixel trên trang web của bạn và những người đã tương tác với Page trong 1-3 tháng gần nhất.

Cơ Hội Tiếp Thị Luôn Nằm Trong Tay Bạn

Cơ Hội Tiếp Thị Luôn Nằm Trong Tay Bạn

Tiếp thị qua social media chỉ có cơ hội tạo ra kết quả khi chúng ta hoạt động thường xuyên, tần suất là quan trọng.

Nếu tôi không đăng tải nội dung hàng ngày, có lẽ bạn sẽ sớm quên tôi.

Bạn thấy vậy không?

Ngược lại, nếu tôi xuất bản nội dung trên blog và thực hiện SEO, nó hiệu quả với tôi ngay cả khi tôi chỉ tạo ra một nội dung mỗi tháng, đôi lúc là vài tháng.

Nói như vậy không có nghĩa là chúng ta chỉ tập trung vào một thứ, SEO hoặc social media.

Chúng hiệu quả theo cách mà chúng cần được làm đúng, tất cả các kênh đều có ý nghĩa riêng của nó.

Với SEO, bạn cần tập trung làm sâu sắc nội dung và biết những gì cần tối ưu cho công cụ tìm kiếm để nó hiểu nội dung của bạn.

Với social media, hiện diện mỗi ngày là điều không thể sai. Nhưng đăng tải nhiều lần trong một ngày là điều không nên. Nó giống spam và dễ gây nhàm chán.

Cơ hội tiếp thị luôn nằm trong tay bạn, làm nó tốt hơn!

T-Shaped, Full-Stack,… Marketer: Đừng Lo Lắng!

T-Shaped, Full-Stack,… Marketer: Đừng Lo Lắng!

Một số khái niệm mới có thể là nguyên nhân gây ra sự hoang mang cho các nhà tiếp thị tương lai, thế hệ tiếp nối.

Vâng, đó là khi nhiều người đang nói về T-shaped marketer, full-stack marketer,…

Để tôi giải thích một chút:

  • T-shaped marketer: Ban đầu nó không hề tồn tại. Khái niệm về T-shaped đến từ lĩnh vực tuyển dụng. Nó mô tả những khả năng mà ai đó mang lại cho công việc – chiều sâu và bề rộng của khả năng.

Thanh dọc trên chữ T thể hiện chiều sâu của các kỹ năng và chuyên môn liên quan trong một lĩnh vực duy nhất, trong khi thanh ngang là khả năng cộng tác giữa các ngành với các chuyên gia trong các lĩnh vực khác và áp dụng kiến ​​thức trong các lĩnh vực chuyên môn khác ngoài chính mình.

T-shaped marketer diagram

Nguồn ảnh: Buffer

  • Full-stack marketer: Hiểu nôm na là một người có đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết về marketing, đồng thời có khả năng phối hợp các kiến thức, kỹ năng và công cụ nhằm giải quyết các bài toán tăng trưởng.

Vì vậy, không có nghĩa là họ biết tất cả.

Họ có thể chuyên về một chuyên ngành nhất định nhưng có thể hiểu và làm việc với bất kỳ dự án nào họ được giao.

Tôi đã tiếp xúc với nhiều bạn sinh viên và người đã đi làm đang muốn chuyển ngành để đến với marketing. Nhiều người trong số họ cảm thấy bị choáng ngợp khi thứ mà họ đang chớm tìm hiểu chứa một khối lượng kiến thức vô cùng đồ sộ.

Nhưng sự thật, tất cả chúng ta đều giống nhau, từng bước một.

Không ai giỏi ngay, và không ai biết tất cả.

Bởi vậy, nếu bạn mới bắt đầu với marketing thì bạn cũng đừng quá lo lắng khi vô tình nhìn thấy các framework như trên hoặc nghe thấy thứ gì đó có vẻ cao siêu, khó hiểu.

Tập trung vào ý nghĩa của hoạt động marketing đối với doanh nghiệp.

Từ đó, cùng với niềm đam mê và sự tò mò, bạn sẽ biết lộ trình cải thiện lần lượt các kiến thức của bản thân ra sao để trở thành một nhà tiếp thị phù hợp với thị trường.

Tôi nghĩ rằng khi bạn đã đáp ứng được thị trường thì có lẽ bạn cũng chẳng cần bận tâm về các khái niệm T-shaped marketer hay full-stack marketer để làm gì nữa. Phải không nào?

Điều quan trọng, bạn cần luôn giữ lấy tinh thần học hỏi và cầu thị. Đó mới là yếu tố tiên quyết thúc đẩy khả năng cũng như năng lực của mỗi chúng ta.

Kiểm chứng thông tin là quan trọng

Kiểm chứng thông tin là quan trọng

Luôn có một nút thắt…

Đó là việc không kiểm chứng!

Nhiều người tin vào những hướng dẫn hoạt ngôn của một số “expert” dẫn đến sự sai lầm về kiến thức nghiêm trọng. Điều này đôi khi khiến bạn mất một vài năm sau mới có thể cải thiện lại được tư duy đúng (tôi tạm gọi là nhận ra điều đúng đắn).

Trong một bài đăng trên blog, tôi đã nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc kiểm chứng thông tin, bởi vì khi mình tin tưởng vào điều gì đó, nó là khó khăn để quay đầu.

Social media marketing không chỉ là việc bạn thiết lập một chiến dịch Facebook Ads, nó cần nhiều hiểu biết và kỹ năng hơn.

Email marketing không chỉ là việc bạn tạo ra một nội dung trên phần mềm và nhấp nút gửi đến danh sách của bạn.

Content marketing không chỉ là việc bạn tạo ra một bài đăng đơn thuần trên blog, nó nhạt nhẽo.

Rào cản đến từ chính mỗi cá nhân, lười tìm hiểu và hệ thống hóa kiến thức là nguyên nhân chính làm chúng ta lạc hậu.

Kiểm chứng thông tin lúc này là đơn giản, khi bạn đang có mọi thứ hỗ trợ, đặc biệt là internet.

Tôi thường sử dụng Google Translate để dịch qua nhiều ngôn ngữ khác nhau để xem xem các nguồn thông tin mình từng tiếp nhận có đúng đắn và logic hay không. Có thể là mơ hồ nhưng điều đó thực sự sẽ giúp bạn gây dựng được một nền móng về tư duy hay góc nhìn vững chắc.

Rõ ràng hơn bao giờ hết, người nào kiên trì và giữ tần suất, người đó sẽ chiến thắng trong hành trình tri thức.

Lưu giữ tư duy đúng đắn

Lưu giữ tư duy đúng đắn

Dù bạn làm ở công ty nhỏ hay công ty lớn, bạn vẫn là một nhà tiếp thị.

Tôi nhắc lại, bạn vẫn là một nhà tiếp thị.

Bởi vậy, chúng ta cần luôn giữ cho mình một sự nhất quán, học mọi thứ từ xung quanh. Đó có thể bao gồm bạn bè, đồng nghiệp, sách, internet,… và cả từ khách hàng của chúng ta.

Nuôi dưỡng một quan điểm rõ ràng, tìm kiếm sự đúng đắn về kiến thức và tư duy.

Những điều tốt đẹp luôn ở phía sau!

So sánh chỉ số quảng cáo với người khác không giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận

So sánh với người khác không giúp bạn tối ưu hóa

Cách để biết một chỉ số tốt không phải là việc bạn đi hỏi những người khác về dữ liệu của họ và suy luận.

Đôi lúc bạn sẽ cảm thấy vui khi CPC (cost per conversion) của bạn thấp hơn họ. Nhưng sự so sánh khập khiễng có thể khiến bạn bị hoang mang nếu một vài chỉ số của bạn không ấn tượng.

Một chiến dịch quảng cáo đạt kết quả tốt là một chiến dịch giúp bạn có lợi nhuận (profitable). Điều này dựa trên cán cân tài chính mà ranh giới của nó là điểm hòa vốn, tức nút giao giữa lãi và lỗ.

Nếu chiến dịch quảng cáo trực tuyến (như Facebook Ads) của bạn đang chưa có lợi nhuận thì đó là lúc bạn nên xem xét lại từng yếu tố cấu thành nên chiến dịch của bạn như nội dung hay nhắm mục tiêu.

Để tối ưu hóa lợi nhuận và tăng quy mô, bạn cần phải liên tục tiến hành chạy thử nghiệm phân tách (split testing) hay còn gọi là A/B testing. Nó giúp bạn khám phá các giải pháp hiệu quả tốt nhất và sử dụng tối ưu ngân sách quảng cáo của bạn.

Đừng lo lắng, chúng ta không thể chắc chắn rằng tất cả các chiến dịch quảng cáo đều tốt, một số lúc nó sẽ có lỗi. Điều quan trọng là tìm hiểu nguyên nhân và cải thiện nó thông qua những con số, dữ liệu kết hợp với suy luận logic trong trường hợp của chính mình.

BJ Fogg Behavior Model - Mô hình hành vi Fogg

Động lực, Khả năng, Kích hoạt

Bất cứ hành động, quyết định hay lựa chọn nào của chúng ta đều bị chi phối bởi cảm xúc và lý trí, đôi khi là phi lý trí.

Để một hành vi xảy ra trong một cá nhân cần ba yếu tố hội tụ cùng một lúc: động lực (motivation), có khả năng (ability) và trình kích hoạt (trigger).

Đó là kết quả nghiên cứu của BJ Fogg (giáo sư Đại học Stanford), ông đặt tên cho mô hình của mình là Fogg Behavior Model.

Mô hình hành vi Fogg - Fogg Behavior Model

Trong mô hình hành vi Fogg, động lực (motivation) đóng vai trò là người điều khiển chính để thuyết phục và nhắc nhở một phản ứng mong muốn. Nó có thể được xem là nền tảng cảm xúc tạo ra mong muốn cho người dùng tiếp tục hành động.

When motivation is high, you can get people to do hard things. But once it drops (the wave subsides, then people will only do easy things). — BJ Fogg.

Tạm dịch: Khi động lực cao, bạn có thể khiến mọi người làm những việc khó khăn. Nhưng một khi nó giảm xuống (sóng giảm dần, thì mọi người sẽ chỉ làm những việc dễ dàng).

Yếu tố thứ hai là khả năng (ability). Nó được xác định rõ ràng hơn động lực bởi các khái niệm dễ hiểu như khả năng chi trả hoặc sự cần thiết. Đây là lúc người dùng xem xét mối tương quan giữa năng lực bản thân và mục tiêu thực tế.

By focusing on Simplicity of the target behavior you increase Ability. — BJ Fogg.

Tạm dịch: Bằng cách tập trung vào Tính đơn giản của hành vi mục tiêu, bạn tăng Khả năng.

Trình kích hoạt (trigger) là yếu tố được xác định rõ ràng nhất trong ba yếu tố chính. Được cá nhân hóa tùy theo ngữ cảnh bằng một lời kêu gọi hành động, một gợi ý hoặc một yêu cầu,… trình kích hoạt là thứ cuối cùng thúc đẩy người dùng hành động.

Sự tin tưởng thúc đẩy thương hiệu

Sự tin tưởng thúc đẩy thương hiệu

Marketing, marketing, marketing.

Chúng ta nói về nó mỗi ngày, nhưng nhiều người vẫn đang loay hoay tìm câu trả lời cho “tại sao?”.

Marketing là câu chuyện bạn kể, bạn đang kể cho ai và tại sao mọi người sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn cung cấp một sản phẩm, bạn cũng có một website, và bạn sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá và mong mọi người quan tâm rồi mua sản phẩm của bạn.

Các nhà tiếp thị hiện đại đủ thông minh sẽ khéo léo sử dụng inbound marketing kết hợp với các phương tiện truyền thông trả phí để “kể chuyện” nhằm tạo ra sự tin tưởng (trust), sự chú ý (attention) và kết nối (connections) với người dùng. Từ đó, tìm kiếm được khách hàng tiềm năng.

Một số nhà tiếp thị khác thì giữ quan điểm cũ rằng, chỉ cần thúc đẩy quảng bá, hiển thị sản phẩm hay thương hiệu nhiều lần và sau đó, khách hàng sẽ tự đến vì họ nhớ đến thương hiệu của mình. Tôi không có bình luận gì về quan điểm này nhưng hãy xem xét tính hiệu quả.

“Bạn cần xác định những gì làm cho mọi thứ tốt hơn cho khách hàng mà bạn phục vụ. Nếu bạn đặt ra ý định đó, nó sẽ biến thành một lời hứa, biến thành một thương hiệu quan trọng.” — Seth Godin.

Tiếp thị trải nghiệm (experiential marketing)

Tiếp thị trải nghiệm

Bạn có tò mò khi nhân viên ẩm thực tại siêu thị mời bạn thưởng thức món ăn được chế biến từ sản phẩm của họ?

Tại sao họ làm vậy?

Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm là một ví dụ điển hình để đề cập về loại hình marketing này.

Tiếp thị trải nghiệm (experiential marketing), hoặc tiếp thị gắn kết (engagement marketing), là một chiến thuật nhằm giúp các thương hiệu tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu và tạo ra trải nghiệm mạnh mẽ từ khách hàng đến thương hiệu (customer-to-brand).

Miller Beer là một trong những công ty đầu tiên sử dụng tiếp thị trải nghiệm mà chúng ta được biết đến.

Họ đã sử dụng chương trình MGD Blind Date của thập niên 1970, kết hợp khuyến mãi các buổi hòa nhạc và Miller Lite Taste Challenge để đưa thương hiệu vào cuộc sống của các nhân khẩu học khác nhau.

Một số chiến dịch thành công như IKEA BIG Sleepover cho thấy, tiếp thị trải nghiệm cũng là cách mở rộng, tạo điều kiện cho mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với thương hiệu, thay vì mua sản phẩm hoặc dịch vụ một lần.

Những người tham gia không chỉ được truyền cảm hứng để trở thành khách hàng. Bằng cách chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ của họ với những người khác, họ sẽ trở thành đại sứ thương hiệu.

Theo McKinsey, truyền miệng trải nghiệm (experiential word-of-mouth) là hình thức phổ biến và mạnh mẽ nhất, thường chiếm từ 50% đến 80% hoạt động truyền miệng trong bất kỳ danh mục sản phẩm nào.

Điều này xuất hiện khi trải nghiệm của khách hàng diễn ra ngoài mong đợi, bao gồm trải nghiệm tuyệt vời (như được thưởng thức một món ăn ngon) và trải nghiệm tệ (như bị hãng hàng không chậm trễ thời gian cất cánh).

Trong cuốn sách xuất bản năm 1999, The Experience Economy, các tác giả đã trình bày một sự hiểu biết mạch lạc hơn về tiếp thị trải nghiệm.